日本AI人工智慧旅社噱頭十足,卻無法符合需求,其中真相是?

日本AI人工智慧旅社噱頭十足,卻無法符合需求,其中真相是?
日本AI人工智慧旅社噱頭十足,卻無法符合需求,其中真相是?

日本AI人工智慧旅社大裁員?原因竟然出在機器人身上?!

根據今年一月華爾街日報的報導,日本一家知名連鎖飯店「怪奇旅社 (Henn-na Hotel)」有近半數的「員工」被炒魷魚。有趣的是,這些員工都是 AI人工智慧機器人。

根據華爾街日報報導:一名旅客反應他在「怪奇旅社」的一夜並沒睡好。因為每隔幾小時,他就會被房間裡的洋娃娃助手機器人「 Churi 」吵醒,不斷地問:「對不起,我沒聽明白。您可以重復一遍您的請求嗎?」…直到凌晨 6 點,他才意識到問題所在:他沉重的鼾聲「吵」到了機器人。他也不知道該如何關掉 Churi。

同款機器人也惹火了另一個客人,他決定打電話給旅社客訴「 Churi 」,卻發現房間裡根本沒有電話。因為按照原本的設定,客人的要求,是全交由這位助手「 Churi 」負責。於是,他只能用自己的手機給酒店主機打電話。

「怪奇旅社 (Henn-na Hotel)」是一家以 「AI 機器人服務」為噱頭的實驗性旅館,設立於 2015 年。從訂房、櫃檯人員、客房服務、提行李服務道娛樂服務都由 AI 人工智慧一手包辦。因為其 CEO 澤田秀雄的初衷,是為了打造全求營運成本最低的旅館,所以才會僱用「AI」以省下雇用真人的費用。

然而大環境的物價上漲,造成旅社的營運成本正在直線上升。科技產品汰舊換新的速度本身就非常迅速,2015 年買的當時最先進 AI 機器人,因著當代如 Alexa、Google Assistant、Siri 等套用最先進 AI 人工智能技術且可更新的智慧語音助理的出現,導致這家旅社的 AI 服務員 2 年之後就成為老古董,顯得「太慢」、「沒用」,根本無法接軌當代市場的服務需求。

以恐龍造型的 AI Check-in 機器人來說,雖然臨櫃是這隻「恐龍」幫你 check-in, 但是大部分工作都還是真人協助完成。因為這些 AI 機器人沒有 update,並不知道旅館周圍的活動、觀光地點、火車、公車時間等旅遊相關資訊,難怪會輸給 Alexa 等最先進的語音助理,更別說是輸給真人了。

而運送行李的 AI 機器人更是可悲,在超過 100 間房的「怪奇旅社 (Henn-na Hotel)」裡,它最多只能送 24 間房,且還無法應付行李互相碰撞與掉下來的突發狀況,若遇潮濕寒冷的天氣還有故障的危機呢!

截至目前,這家酒店已經有 243 個機器人「退役」了,因為許多機器人在工作中都會幫倒忙。旅社的母公司的總裁表示,Churi 也在被淘汰的機器人之列。

AI 人工智慧機器人的技術固然是日新月異,但是在它們的智慧與臨場反應趕不上人類工作所需的複雜度。身為人類的我們,不妨進修Python課程,多多充實自身的 AI 技能,好可以因應 AI 人工智慧產業為主的未來,讓 AI 機器人更方便使用、更能因應人類的需求,讓在Python課程中所學的技能發揮幫助人類的效益。

 

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