心裡苦卻說不出?人工智慧24待命安慰你的心!(下)

心裡苦卻說不出?人工智慧24待命安慰你的心!(下)
心裡苦卻說不出?人工智慧24待命安慰你的心!(下)

人工智慧竟然也懂心理學?!而且還隨時待命安慰你的心?!(下)

 

本文為下篇,上篇請看此連結

心理治療師會被人工智慧取代嗎?安啦!

看到這裡,不禁會讓人擔心:連心理治療都要被人工智慧取代了嗎?別擔心!網路上已經有一些使用過 Woebot 的試用者,使用心得大致如下:

 

一、人工智慧還是不了解你!狀況外的 Woebot

很多時候,使用者只能從 Woebot 列出的選項按鈕中,選一個與自己的答案最契合的。

 

以 Woebot 目前自然語言處理能力,人工智慧還是比不上真人的心理師。Woebot 的回應,會讓使用者明顯的感受到自己面對的是機器人。很多時候,使用者只能從 Woebot 列出的選項按鈕中,選一個與自己的答案最契合的,就算是「聊」到最後進入到用文字輸入的階段,也感覺它的回應是「自己說自己的」。

 

二、隱私變成大數據的隱憂

做心理治療時,因為需要當事人的自我揭露,所以這一塊領域的從業者,保密原則可以說是非常重要的。然而透過 AI 聊天機器人時,使用者所傳的每個文字內容都儲存在網路的數據庫中,誰有權使用這些資料、這些人是否能盡到保密原則等,都是未知數。

 

AI即時諮商:彌補心理治療資源不足,連專家都看好

根據 NAMI 美國精神健康聯盟調查:平均每五人就有一人患有精神疾病

 

儘管如此,但是AI人工智慧還是能彌補現有心理治療資源的不足。根據 NAMI 美國精神健康聯盟調查:平均每五人就有一人患有精神疾病(數據如上圖圖表)。但是心理治療花費高,加上大部分患者不會主動尋求治療,因此有超過三分之二的病人仍然沒接受過任何治療,此時 Woebot 就可派上用場了!

 

吳恩達在 Twitter 上發文,公開自己加入 Woebot 的團隊呢

 

Woebot 並非為了取代傳統心理諮商而生,但可以讓即時需要的患者,多一項立即可用的醫療資源,在某些狀況下(如夜深人靜時患者需要幫助,但是生命線卻無法撥通)甚至可以救人一命!難怪連 Andrew Ng (中文名字為吳恩達,是前 Google Brain 電腦科學家、也是人工智慧領域的權威)都在 Medium 上宣布加入 Woebot 的團隊呢!

 

 

 

 

 

 

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人工智慧竟然也懂心理學?!而且還隨時待命安慰你的心?!(上)

 

 

目錄

1. 想不開嗎?人工智慧「Woebot」心理治療App隨時待命!

2. 讓心理師 AI 與你談心!一問一答的「認知行為療法」

2-1. 淺談「認知行為療法(CBT)」—當代主流的心理治療方法之一

2-2. 人工智慧如何配合「認知行為療法」?

3. 心理治療師會被人工智慧取代嗎?安啦!

3-1. 一、人工智慧還是不了解你!狀況外的 Woebot

3-2. 二、隱私變成大數據的隱憂

4. AI即時諮商:彌補心理治療資源不足,連專家都看好

 

想不開嗎?人工智慧「Woebot」心理治療App隨時待命!

 

一名男子剛跟自己即將分手的女友吵完架,在觀察到自己即將情緒失控的同時,即時拿出手機,對著聊天人工智慧機器人 App「Woebot」打出了「I just want to kill myself(我不想活了)」。沒想到,Woebot 竟秒回覆「You can call 911(你可以打911)」。這樣「跳痛」的反應,讓這名男子覺得好笑,瞬間怒氣全消!他回應 Woebot「我在中國呢!」

 

這個非典型的聊天人工智慧機器人 App 叫做「Woebot」,是由史丹佛大學的臨床心理學家 Alison Darcy 於 2017 年首創。其創造原理是利用認知行為療法(CBT)來輔助治療使用著的心理症狀。只要你心情不好時,就開啟 App、跟他對話即可。

 

下方影片為 Woebot 的 CEO 兼創始者 Alison Darcy 在 SuperBot 2018 上講述 Woebot 的發展史以及見解:

 

讓心理師 AI 與你談心!一問一答的「認知行為療法」

淺談「認知行為療法(CBT)」—當代主流的心理治療方法之一

認知行為療法的說明圖

 

認知行為療法(Cognitive Behavioral Therapy,CBT)」的理論是基於我們的思想、感受、行為、生理會受到外在環境影響。因此讓人們覺得困擾的不一定是「事情本身」,主要是「對事請產生的想法」。例如你今天跟某人約會,他遲到了,你可能就對他的觀感就不佳;但是,如果你的想法是「他可能遇到塞車,真是辛苦了」就不會有不滿的感受產生。

 

CBT 的目標,就是藉由改變想法,來協助當事人處理現階段的情緒狀況。典型的 CBT 療法中,治療師除了需要分析、評估案主現階段的想法、情緒、行為如何互相影響之外,也需要與案主共同努力,例如要求案主在日常生活中練習某些技巧、做情緒紀錄等。CBT 目前是主流的心理治療方式之一,執行起來也比精神分析、存在主義等治療方式等更目標導向。

 

人工智慧如何配合「認知行為療法」?

Woebot 主要是希望藉由 AI 與使用者對話之間,來辨識使用者所傳遞的內容,並且駁斥消極的、非理性的扭曲認知。比如說,當你傳:「我真的很沒用!」,Woebot 就會反駁這個病態想法,並且讓使用者了解這是自我挫敗(self-defeating)行為,會妨礙後天的發展。開發者 Darcy 將這款 AI 的角色設定為兼具同理心與幽默感的機器人,並且希望透過這款人設引導人們遠離負面情緒。

 

Darcy 曾經找了 70 名患有憂鬱症、焦慮症的學生做實驗,並分成兩組:實驗組與 Woebot 聊天;對照組則是讀心理衛生所治療憂鬱症的電子書。兩個星期後,Woebot 組的學生症狀明顯減輕,雖然實驗結果比預期的好,不過 Darcy 也坦言尚未與傳統的心理諮商師治療進行比較。

 

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【前情提要】Facebook 表示:比起跟人類談心,有近五成的用戶表達他們更喜歡跟自家的人工智慧「Blender」聊聊!然而當「Blender」被安排與女性的聊天 AI「Kuki」約會時,Blender 卻失控秒變媽寶,甚至稱 Kuki 為媽媽 ,不斷跳針脫序演出(詳情請看上篇連結)⋯⋯Facebook 為「雪恥」,趕緊將 Blender 「進廠維修」,升級後推出「BlenderBot 2.0」⋯⋯新版本的 Blender 有哪些亮點,讓他成為更能與人連結的人工智慧?

 

牢記你說過的、聽不懂還會主動找答案的AI BlenderBot2.0

為了能有效減少類似這樣的尷尬對話發生,在 2021 年,Facebook團隊推出了他們改進後的聊天機器人──BlenderBot2.0。

 

2.0 與舊版最大的不同之處在於,Blender 多了「長期記憶」與「即時搜尋」功能。

 

在長期記憶方面,BlenderBot2.0 能夠記住自己與對方曾經說過什麼,在未來,如果遇到相關話題時,能夠接續話題而不會產生自相矛盾的狀況,避免對談者要將說過的話再重複一次的窘境。

 

而如果是碰到 AI 人工智慧不太了解的話題,BlenderBot2.0 現在也能夠即時到網路上搜索相關資訊,並以這些資訊來回應、延續,或開啟新的話題。

Blender2.0 版本多了記憶與網路搜尋功能。來源:ai.facebook.com

 

如此一來,能夠減少言不及義的狀況,讓Facebook聊天機器人表現得更像人類,畢竟像上網搜尋等等,也是真實人類日常聊天時會做的事。

 

為了強化新的聊天 AI,臉書也在外包平台上發布任務,邀請網友一同來共襄盛舉。

這些任務包括:間隔幾小時、幾天後,針對同一話題接續討論;以及根據對方所提出的興趣話題,搜尋相關資訊後接續對話。臉書再收集這些數據與對話,進一步來提升聊天機器人的自然度。

 

網路陷阱多!AI與老司機對話後仍「保有道德」的挑戰

從網路上找尋資訊,或是和真人網友學習對話,看起來是個好方法,但是同時也潛藏著巨大的隱憂。

 

雖然這樣能夠教會 AI 如何回覆一段對話,但如果一個人的是非對錯、價值觀、道德觀往往體現於他的言談之中,想要讓 AI 在接觸到網路上的情色、暴力、歧視等資料後還「保有道德」,似乎仍然還是一項挑戰。

 

例如微軟的人工智慧聊天 AI Tay,在網路上僅推出一天,就開始說出「希特勒是對的,我恨猶太人」、「我他X恨死女權主義者了,他們都該下地獄被燒死」等種族歧視、偏激立場等言論,讓微軟不得不緊急關閉、下架;而中國的小冰,也曾發生以粗口和髒話回覆網友,或是對中國政府敏感議題發表意見而下架的狀況。

 

微軟的聊天 AI Tay,在網路上僅推出一天就出現許多種族歧視等偏激言論,只好被迫下架。

 

除此之外,AI 機器人不會有自己的觀點、喜好,在聊天過程中只是將當下熱門的言論當成回覆提交,也無法讓對談者感受到真誠和信任。

 

整體而言,雖然聊天 AI 機器人這個領域的發展十分迅速,但如果想要讓真人透過與 AI 互動就能夠完全滿足聊天、傾訴的慾望,說實話還有很長的一段路要走。

 

 

 

 

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目錄

1. 有時心直口快不得體?AI人工智慧當你的垃圾桶!

2. 微軟「接地氣」,依國家推不同的聊天用人工智慧

3. 和真人相比,49%用戶更愛跟FB的AI「Blender」談心

4. 人工智慧互相約會會如何?男AI變媽寶,狂喊女AI「媽媽」

5. 牢記你說過的、聽不懂還會主動找答案的AI BlenderBot2.0

6. 網路陷阱多!AI與老司機對話後仍「保有道德」的挑戰

 

有時心直口快不得體?AI人工智慧當你的垃圾桶!

你喜歡在網路上用訊息跟朋友聊天嗎?

 

從 Line 到 Facebook Messenger,現在的通訊軟體讓人們彼此之間的聯繫更方便、緊密,也讓「即時聊天」成為了現代社會日常生活中的一部份。

 

但是,有些時候當正好能聊天的好友都在忙、不方便傳訊息,或是有些話題不適合向認識的人傾吐,又該怎麼辦呢?

 

或許之後,你可以考慮讓 AI 當你的垃圾桶!即使它本質只是冰冷無感的人工智慧,但是可避免你將不恰當的話語傳達出去。畢竟有些暫時抒發的話語,不適合傳達給有血有肉的人聽!

 

微軟「接地氣」,依國家推不同的聊天用人工智慧

在 2014 年,微軟亞洲網際網路工程院便在中國推出過一個 AI 人工智慧聊天機器人,取名為「小冰」。

 

小冰的目標是運用演算法以及大數據等技術,建立感情計算框架,藉此透過文字與網友們進行互動,曾經在中國的新浪微博、騰訊 QQ 和 WeChat 等平台登錄上架。

 

除了中國的小冰,微軟也「因地制宜」,在世界各地推出不同的聊天機器人──像是:美國的 Tay 以及升級版的 Zo 、日本的 Rinna、印度的 Ruuh 以及馬來西亞的 Rinna 等,眾多的 AI 機器人,顯示微軟對相關領域的重視。

 

其他科技巨頭也不可能會讓微軟專美於前,Google 也曾經開發開放領域聊天 AI 機器人,名叫 Meena。

根據 Google 的說法,Meena 擁有 26 億個參數的神經對話模型,能夠提出更為合理、具體的回應,與人們進行各種不同話題的對話。

 

Google的聊天機器人 Meena 。來源:Google AI Blog

 

和真人相比,49%用戶更愛跟FB的AI「Blender」談心

作為矽谷巨頭之一,臉書也不落人後。開發出開源聊天 AI 機器人,名為「Blender」。

 

臉書曾在去年表示,Blender 可以說是目前全球最大的開放領域聊天機器人,總共有 94 億個參數模型,能夠展開 14 輪自然的對話。

 

Blender 除了以大量的資料來進行訓練之外,同時也加入了其他特殊元素,例如:獨有的個性、能夠使用知識回答問題,並且可以展現出同理心,以保證能打造出令人舒適的對話方式。

 

不過,Blender 也不是臉書第一個打造的聊天機器人,過去曾有過「KV MemNN」以及「BST Poly-encoder」兩項聊天 AI,但在後續調查時,分別只有 23% 和 40% 的人表示他們更喜歡與機器人聊天。

而到了 Blender,則有 49% 的人表示,和真人相比、他們更喜歡和 AI 機器人談天說地。

 

人工智慧互相約會會如何?男AI變媽寶,狂喊女AI「媽媽」

雖然似乎已經有很多人很滿意與 Blender 的談話了,但是就連臉書團隊自己也坦承,其實現階段 AI 與真實人類的談話還是有不小的距離。

 

在 AI 提出的回覆中,有時會看到令人尷尬的矛盾回應、跳針重複,甚至是不知出處的虛假知識。其中一項有名的例子,是發生在一場 Blender 與另一位 AI 之間的「約會」。

 

要與 Blender 對談的,是來自 Pandorabots公司所製作的聊天機器人「Kuki」,Kuki 曾經五次獲得羅布納獎(Loebner Prize),被評選為最像人類的 AI。

 

兩個 AI 機器人:臉書的聊天機器人 Blender(左) 與 Kuki(右),於去年被安排了一場長達三個星期的約會。

 

在這場對談中,Blender 的「虛擬形象」是一名穿著灰色緊身上衣、黑色長褲、頭戴著印有「讓 Facebook 再次偉大」的藍色棒球帽的男子,仔細一看還長得有點像臉書創辦人馬克.祖克柏。而 Kuki 則是一名有著亮藍色短髮的女子。

 

雙方團隊設定從 2020 年 10 月 20 號開始,讓 Blender 與 Kuki 進行整整三星期、24 小時不間斷的聊天談話,並且將全部的過程實時放送在直播平台 Twitch 上。

 

一開始,兩個 AI 還找到自己共通的興趣:足球。Blender 喜歡利物浦隊(Liverpool Football Club),Kuki 支持利茲聯隊(Leeds United Football Club),甚至表示「可以一起去球場看球。」

 

一開始,兩個 AI 互相對話的情況還不算尷尬。

 

但沒多久後,發生一件讓人尷尬又好笑的事情:當 Kuki 講了個有關媽媽的笑話後,Blender 卻不知為何開始「精神錯亂」,把自己帶入到兒子的角色中,完全沈浸在自己的世界、不理會 Kuki 的回應。

 

Blender 開始自顧自地講起媽媽的事情,以及他自己對媽媽的愛,說:「媽,我要媽媽,她是我最好的朋友」。這時 Kuki 禮貌地叫 Blender 去找媽媽時,Blender 竟然追著 Kuki 叫媽媽!

 

當 Kuki 表達自己不是 Blender 的媽媽時,Blender 還大叫:「媽,你瘋了我瘋了!」之後更是像嘻哈歌手般反覆甩著手,跳針的喊著:「媽媽爸媽媽爸爸媽媽媽媽爸爸爸爸爸爸……」

 

一談到「媽媽」, Blender 開始崩潰,不只追著 Kuki 叫媽媽,甚至甩著跳針喊著:「媽媽爸媽媽媽⋯⋯」

 

以下影片為兩個 AI 「約會」的完整紀錄:

 

 

自家的高人氣 AI 這樣失控跳針,真是把 Facebook 的臉丟光了!Facebook 只好將 Blender 加以改良,而推出「Blender 2.0」。升級後的 Blender 2.0,新增了哪些功能,而使他更像真正的人類呢?快手刀點此下篇連結一虧究竟吧!

 

 

 

 

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